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Livraison, paiement & retour

Dois-je créer un compte pour passer une commande?

Non, il n’est pas nécessaire de créer un compte pour faire un achat.  Mais nous vous le conseillons, car avec un compte, vous aurez accès à des programmes de loyauté, des rabais et des promotions exclusives.

Est-ce qu'il y a des taxes sur vos produits?

La viande étant un produit alimentaire de base est un produit détaxé donc aucune taxe ne sera calculée sur celle-ci selon les lois du Québec et du Canada.

Des taxes pourront toutefois s’appliquer sur des produits cuisinés.

Quels sont les modes de paiements acceptés?

Le paiement s’effectue de façon sécuritaire et directement sur notre site web par carte de crédit.  Nous utilisons un cryptage adéquat pour s’assurer que les données des cartes de crédit restent sécurisées.  Respectant les protocoles de sécurité des sociétés de cartes de crédit, ce système a pour but d’améliorer la protection de vos données bancaires et réduire le risque de fraude.

Dois-je spécifier si j'habite en appartement ou en condo?

Oui.  Assurez-vous d’inscrire votre adresse complète, y compris votre numéro d’appartement.

Comment les commandes sont-elles livrées?

Toutes les commandes sont livrées par nos associés ou notre partenaire d’affaires « Le Cuisinier » à l’aide d’un camion réfrigéré afin d’optimiser la fraîcheur des produits et ce, tout au long du service de livraison.  Nos associés et « Le Cuisinier » vous remettront votre commande en personne après avoir pris soin de vous contacter pour vous fixer un rendez-vous.   C’est pourquoi il est nécessaire de nous fournir votre numéro de cellulaire afin que nos associés et « Le Cuisinier » soient en mesure de vous contacter facilement lors de la livraison des produits.

Quels sont les frais de livraison?

La livraison est gratuite pour une commande dont le total est de 150 $ ou plus (total avant rabais), livrée au Québec (à l’exception de certaines villes plus éloignées ou secteurs non desservis par notre partenaire d’affaires « Le Cuisinier »).

Pour une commande livrée au Québec (à condition que ce soit dans les secteurs desservis par notre partenaire d’affaires « Le Cuisinier ») dont le total est moins de 150 $, des frais de livraison de 49 $ seront ajoutés.

Dans quelles zones au Québec livrez-vous?

Nos associés et notre partenaire d’affaires « Le Cuisinier » effectuent la livraison dans les régions suivantes selon différentes fréquences:

  1. Beauce et les environs 1 fois par semaine
  2. Trois-Rivières, Victoriaville, Drummondville, Shawinigan et les environs 1 fois par semaine
  3. Sherbrooke, Granby, Warwick et les environs 1 fois aux 2 semaines
  4. Rive Sud de Montréal soit St-Hyacinthe, Laval, St-Constant et les environs 1 fois aux 2 semaines
  5. Rive Nord de Montréal soit St-Eustache, St-Jérôme, Joliette et les environs – 1 fois aux 2 semaines
  6. Ile de Montréal soit à droite de l’autoroute 15 et seulement à l’est de l’Ile – 1 fois aux 2 semaines
  7. Saguenay, Alma, Jonquière et les environs – 1 fois aux 3 mois
  8. Québec, la Rive Sud de Québec et les environs – 1 fois par semaine
  9. Montmagny, Rivière-du-Loup, Rimouski et les environs – 1 fois aux 2 mois
  10. Lac-Mégantic et les environs – 1 fois par mois

Nos associés et notre partenaire d’affaires « Le Cuisinier » livrent presque partout au Québec à l’exception de certaines régions plus éloignées.  Pour toute question concernant le service de livraison dans votre région, n’hésitez pas à communiquer avec nous via notre adresse courriel à info@leselevageswestmount.com.

 

Avez-vous une boutique physique?

Oui.  Notre boutique est située directement à notre ferme au 1193, Rang Assomption Sud à Saint-Joseph-de-Beauce.

Puis-je prendre ma commande directement à votre boutique?

Oui.  Lorsque vous complétez votre commande, vous avez deux options; livraison à domicile ou ramassage chez Les Élevages Westmount.  Identique à la livraison, vous pourrez choisir votre date de ramassage et l’heure.  Notre adresse est le 1193, Rang Assomption Sud à Saint-Joseph-de-Beauce.  Dans le cas d’une commande récupérée, il n’y a aucun frais de livraison ni de minimum de commande.

J'ai reçu ma commande, mais il manque des items. Que dois-je faire?

Si un ou plusieurs items manquent à votre commande, veuillez communiquer avec nous via notre adresse courriel info@leselevageswestmount.com et il nous fera plaisir de vous envoyer les items manquants.

Je suis insatisfait(e) des produits reçus. Que dois-je faire?

Si vous êtes insatisfait(e) de votre commande, contactez-nous via notre adresse courriel info@leselevageswestmount.com et expliquez-nous votre situation clairement.  Nous ferons tout en notre pouvoir pour vous offrir entière satisfaction.  Nous vous proposerons soit un remboursement soit un crédit sur le produit problématique.

Autres questions sur la livraison, le paiement ou les retours?

Vous avez d’autres questions?  N’hésitez pas à nous les poser via notre adresse courriel info@leselevageswestmount.com.

Vous avez toujours une question?
Contactez-nous.

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